分享到

中午“不打烊” 独山政务服务中心这样提升群众幸福感

时间:2020-01-16 阅读:361 回复:0

1100

主题

1106

帖子

3940

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
3940

13:00,大多数机关单位还处于午休时间,独山政务服务中心已开门迎客,前来办事的群众人潮熙攘,各窗口工作人员用心接待。群众和干部,已经习惯了中午的热闹场面,在独山这座小城已成自然,也独树一帜。

“我们中午十二点下班,吃完饭后,大家自觉回归岗位迎接办事群众,下午一点精神饱满的上岗,是全体工作人员的默契。”独山县政务服务中心综合科科长文浩坤轻描淡写。他说,放弃午休开门迎客,是为了方便大家办事,不少群众从乡镇赶来,早点办结,就能多争取些赶路回家的时间。

“我是来帮都匀的朋友办理营业执照,没想到这么快就办下来了。”13:35,政务服务中心,电子化商事一体机旁,蒙文娣在工作人员指导下自助申请营业执照。不到五分钟,便完成了所有审批手续,这让她有些难以置信。

“办事窗口齐全,业务多样,一进门就有工作人员热心引导;休息区、自助终端设施齐全,每次来办事都很顺畅,心里暖暖的。”谈到办事感受,蒙文娣竖起了大拇指。

“2018年8月15日,我们市场监管局窗口颁发了黔南州第一份全程电子化营业执照。2019年,独山新设立登记企业1206户,通过网上申请的有1041户,网上申请率达到86.32%,其中无纸全程电子化申请833户。”听到群众夸赞,文浩坤会心一笑,谈起这些年独山政务服务的变化。

他告诉记者,近年来,独山围绕便民利企目标,积极推进“放管服”改革,以需求为导向,不断创新服务方式。将387项政务服务事项纳入“最多跑一次”范围,大大降低了群众办事成本;创新开设“集成套餐服务”43个,变“串联式”为“并联式”,群众只需提交一套材料,即可办结相关手续;同时以自助终端为补充,让群众办事方式更灵活,更方便。一项项惠民利民的创新举措,切实提升了企业和群众的获得感、幸福感。

“虽然没有午休时间,但群众一句简单的‘谢谢’,会让我们的工作人员高兴一整天,群众一张张笑脸,是我们坚持的理由。” 刚说完话,文浩坤快步向签注(卡式)自助一体机快步走去,耐心指导群众进行签注。

数据显示,2019年1月至11月,独山政务服务中心实体大厅办件量总计45.6万件,日均办件量2305件。像文浩坤这样,在平凡的岗位上,用真心换来群众笑脸的工作人员有130余人。中午不打烊的政务服务中心,是独山一道靓丽的风景。

“政务大厅的人越少,我就越高兴,当有一天,我们的大厅里一个人都没有,这就说明我们的服务到位了。”新的一年,文浩坤继续和同事们一起推动政务服务取得新突破,除了中午“不打烊”的坚守,政务服务网络化、集约化正在走深走实,让群众最多跑一次,甚至足不出户就能办成事。

“你看那一台台自助终端,越来越被办事群众所接受,我想终有一天,网络为主、自助为辅、实体为补充会成为独山政务服务的日常。”望向终端机前忙碌的群众,文浩坤目光坚定,脸上充满笑意。

记者手记:

真心为民 服务“不打烊”

午休时间里的笑脸相迎,为办事群众赢得回家时间;“集成套餐服务”窗口“只跑一次”的贴心服务不断提升群众的获得感、幸福感。独山政务服务中心却“处心积虑”把办事群众往外“赶”,想法设法打破这份午间的热闹,这背后,是真心为民办实事的执着追求。

开展“一窗式”服务、推行集成套餐、开展企业定制服务、突出“互联网+政务服务”,一个个创新举措,都是为了实现群众少跑路、甚至不跑路就能办成事的目标。

如文浩坤所言,“当有一天,政务服务中心大厅里空无一人,服务到位了。”这样的场景,乐见其成,更是群众期盼。(贵州日报 莫宇)

W020200116732959461869.jpg
宽敞明亮的办事大厅
W020200116732959533210.jpg
导服台微笑迎人
W020200116732959594103.jpg
政务中心窗口人员笑容满满地为群众服务
W020200116732959643474.jpg
办事群众向记者展示自助终端上办好的签证
W020200116732959692167.jpg
文浩坤(右)指导群众使用自助设备
W020200116732959755846.jpg
自助终端成为群众办事新“宠儿”

回复
使用道具 举报
快速回复
这里是快捷回复,赶紧试试哦: 感谢 支持 不错 无奈 一般 生气 回帖 路过 顶帖
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

发布主题 快速回复 收藏帖子 返回列表 客服中心 搜索
快速回复 返回顶部 返回列表